Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Kode Mata Kuliah : BBK3OBB3
SKS : 3 SKS
Semester : 6/7
Deskripsi Matakuliah
| Program Learning Outcomes (PLO) / CPL Prodi | ||
| PLO 1 | [PLO01] Mampu menganalsis permasalahan infokom yang komplek, mendefinisikan, dan memodelkan kebutuhan dalam konteks enterprise atau masyarakat dengan menerapkan ilmu dan pengetahuan dalam bidang komputasi, teknologi informasi dan komunikasi, dan disiplin lain yang revelan. | |
| PLO 2 | [PLO02] Mampu merancang, mengembangkan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi solusi berbasis sistem informasi untuk memenuhi kebutuhan organisasi menuju data-driven organization. | |
| PLO 3 | [PLO03] Mampu untuk bekerja secara kolaboratif, proaktif, dan bertanggungjawab dalam tim untuk mencapai tujuan bersama dalam berbagai kontek profesional. | |
| PLO 6 | [PLO06] Mampu menganalisis peran dan dampak dari sistem dan teknologi informasi terhadap upaya pembangunan berkelanjutan baik di level individu, organisasi, dan masyarakat. | |
| Course Learning Outcome (CLO) |
PLO yang didukung
|
|
| CLO 1 | [PLO01-CLO03] Mampu mengidentifikasi kebutuhan sistem informasi dalam konteks enterprise atau masyarakat | PLO 1 |
| CLO 2 | [PLO02-CLO01] Mampu membuat perancangan sistem informasi untuk memenuhi kebutuhan organisasi menuju datadriven organization | PLO 2 |
| CLO 3 | [PLO03-CLO02] Mampu menerapkan sikap adaptif dalam berbagai konteks profesional untuk mencapai tujuan bersama | PLO 3 |
| CLO 4 | [PLO06-CLO-01] Mampu menjelaskan peran dan menyesuaikan diri terhadap perkembangan sistem dan teknologi informasi dalam konteks individu, bisnis, maupun organisasi | PLO 6 |
| Materi Pembelajaran | |
| 1 | Konsep kunci manajemen layanan |
| 2 | Empat Dimensi Manajemen Layanan |
| 3 | General management practices, Service management practices, Technical management practices |
| 4 | General management practices, Service management practices, Technical management practices |
| 5 | General management practices, Service management practices, Technical management practices |
| 6 | Praktikum Modul 1 : a. Pengenalan framework ITIL dan IT Service Desk Manage Engine Tools |
| 7 | Praktikum Modul 3: CMDB dan Request Fulfillment |
| 8 | Ujian Tengah Semester (UTS) |
| 9 | General, Service, Technical Management Practices |
| 10 | IT Service Management Process Assessment |
| 11 | IT Service Management Process Assessment |
| 12 | IT Service Management Process Assessment |
| 13 | Praktikum Modul 4: Incident Management dan Problem Management |
| 14 | Praktikum Modul 5 : Change Management |
| 15 | IT Service Management Process Assessment |
| 16 | IT Service Management Process Assessment |